조직행동론: 5단계 집단 발전 모형의 이해와 각 단계별 특징

[경영지도사 인적자원관리 2차 시험 2015년 기출 문제]

• 문제: 5단계 집단 발전 모형(five-stage group-development model)의 개념과 발전단계별 특징을 설명하시오.
• 문제 유형: 약술형
• 배점: 10점

5단계 집단 발전 모형은 팀 빌딩과 협업 강화를 위한 유용한 틀을 제공하며, 각 단계의 특성을 이해하고 적절히 관리함으로써 팀워크와 조직 성과를 향상시킬 수 있습니다.

[모범 답안]

서론

조직 내에서 집단 또는 팀은 목표 달성과 문제 해결을 위한 핵심적인 단위입니다. 이러한 집단은 형성 초기부터 성과를 창출하는 단계에 이르기까지 일련의 예측 가능한 발전 과정을 거칩니다. 튜크만(B. W. Tuckman)이 제시한 '5단계 집단 발전 모형(five-stage group-development model)'은 집단이 어떻게 형성되고, 갈등을 겪으며, 규범을 설정하고, 성과를 내는지를 설명하는 대표적인 이론입니다. 이 모형은 집단의 역동성을 이해하고, 각 단계에 맞는 리더십과 관리 전략을 수립하는 데 중요한 통찰을 제공합니다.

본론

1. 5단계 집단 발전 모형(five-stage group-development model)의 개념

5단계 집단 발전 모형은 집단이 형성되어 해체되기까지 통상적으로 거치는 다섯 가지 단계를 제시하는 이론입니다. 이 모형은 집단의 발전이 선형적이고 순차적으로 이루어진다고 보며, 각 단계는 이전 단계의 문제 해결을 통해 다음 단계로 나아간다는 전제를 가집니다. 각 단계에서는 구성원들의 행동과 집단 역동성이 특징적인 양상을 보이며, 이는 집단이 효과적으로 기능하기 위한 필수적인 과정으로 이해됩니다.

2. 발전 단계별 특징

5단계 집단 발전 모형의 각 단계별 특징은 다음과 같습니다.

• 1단계: 형성 단계(Forming Stage)
  • 개념: 집단이 처음 결성되는 단계로, 구성원들이 서로를 알아가고 집단의 목적, 구조, 리더십 등에 대한 불확실성이 높은 시기입니다.
  • 특징:
    • 구성원들은 집단의 목적과 규칙, 자신의 역할에 대해 탐색하고 정보를 수집합니다.
    • 예의 바르고 조심스러운 태도를 보이며, 자신의 의견을 적극적으로 표현하기보다 관찰하는 경향이 있습니다.
    • 리더의 역할과 지시에 의존하는 경향이 강하며, 개인적인 특성보다는 집단 규칙에 대한 관심이 높습니다.
    • 갈등은 주로 최소화되거나 회피되는 경향을 보입니다.
• 2단계: 격동 단계(Storming Stage)
  • 개념: 집단의 통제권, 리더십, 역할 등에 대한 갈등이 표출되고 구성원들 간의 견해 차이가 나타나는 단계입니다.
  • 특징:
    • 개인들의 개성과 독립성이 드러나면서, 리더십의 역할이나 집단 내 권한 배분을 둘러싼 갈등이 발생합니다.
    • 의견 충돌과 비판이 빈번하며, 하위 집단이 형성될 수도 있습니다.
    • 집단의 목표나 과업에 대한 견해차가 나타나면서 긴장감이 조성될 수 있습니다.
    • 이 단계를 성공적으로 극복해야 집단 응집력을 다질 수 있습니다.
• 3단계: 규범 형성 단계(Norming Stage)
  • 개념: 격동 단계를 거치면서 구성원들 간의 갈등이 해소되고, 상호 신뢰가 형성되며, 집단 내 비공식적인 규범과 기대가 발전하는 단계입니다.
  • 특징:
    • 집단 내 역할과 책임이 명확해지고, 구성원들은 서로를 받아들이고 존중하는 분위기가 형성됩니다.
    • 공식적/비공식적 규범과 행동 기준이 확립되어 집단의 안정성이 증가합니다.
    • 집단 응집력이 높아지고, 협력적인 분위기에서 과업에 집중할 준비를 합니다.
    • 집단 정체성과 소속감이 강해집니다.
• 4단계: 성과 수행 단계(Performing Stage)
  • 개념: 집단의 목표 달성을 위해 구성원들이 최적의 시너지를 발휘하며, 문제 해결과 과업 수행에 집중하는 단계입니다.
  • 특징:
    • 집단의 구조가 기능적으로 확립되고, 에너지는 과업 수행에 집중됩니다.
    • 구성원들은 자신의 역할에 충실하며, 상호 의존적이고 협력적으로 일합니다.
    • 문제 해결 능력이 뛰어나며, 필요에 따라 유연하게 역할이 조정될 수 있습니다.
    • 집단 성과가 가장 높게 나타나는 단계입니다.
• 5단계: 해체 단계(Adjourning Stage)
  • 개념: 특정 프로젝트 팀과 같이 한시적인 집단이 목표를 달성하거나 과업이 완료되어 해산하는 단계입니다.
  • 특징:
    • 구성원들은 과업 완료에 대한 성취감과 동시에 집단 해체에 대한 아쉬움을 느낄 수 있습니다.
    • 집단 관계 정리 및 개인적인 평가와 회고가 이루어집니다.
    • 이 단계가 항상 모든 집단에 적용되는 것은 아니며, 영구적인 집단의 경우 이 단계가 없을 수도 있습니다.

결론

5단계 집단 발전 모형은 집단이 어떻게 형성되고 성장하며 해체되는지에 대한 체계적인 이해를 제공합니다. 형성 단계의 불확실성, 격동 단계의 갈등, 규범 형성 단계의 안정화, 성과 수행 단계의 효율성, 그리고 해체 단계의 마무리 과정은 모든 집단이 직면하는 중요한 전환점입니다. 조직의 리더와 관리자는 이러한 각 단계별 특징을 정확히 인지하고, 단계에 맞는 리더십 스타일과 개입 전략을 적용함으로써 집단이 건강하게 발전하고 최고의 성과를 창출할 수 있도록 지원해야 합니다. 이 모형은 팀 빌딩, 갈등 관리, 리더십 개발 등 다양한 인적자원관리 영역에서 유용한 분석 틀로 활용될 수 있습니다.

[핵심 요약]

• 5단계 집단 발전 모형 개념: 집단이 형성 → 해체되기까지 통상적으로 거치는 다섯 가지 순차적 단계. 각 단계는 이전 단계 문제 해결을 통해 진행.
• 발전 단계별 특징:
  • 1단계: 형성 단계(Forming):
    • 개념: 집단 결성 초기, 목적/구조/리더십 불확실성 높음.
    • 특징: 서로 탐색, 조심스러운 태도, 리더 의존, 갈등 회피.
  • 2단계: 격동 단계(Storming):
    • 개념: 통제권, 리더십, 역할 등에 대한 갈등 표출, 견해 차이.
    • 특징: 의견 충돌, 비판, 하위 집단 형성, 긴장감 조성.
  • 3단계: 규범 형성 단계(Norming):
    • 개념: 갈등 해소, 상호 신뢰 형성, 비공식적 규범 발전.
    • 특징: 역할 명확화, 규범/행동 기준 확립, 집단 응집력 증가, 협력적 분위기.
  • 4단계: 성과 수행 단계(Performing):
    • 개념: 목표 달성을 위해 구성원들이 최적의 시너지 발휘, 문제 해결/과업 집중.
    • 특징: 구조 확립, 과업 집중, 상호 의존적 협력, 문제 해결 능력 우수, 최고 성과.
  • 5단계: 해체 단계(Adjourning):
    • 개념: 한시적 집단이 목표 달성 또는 과업 완료 후 해산.
    • 특징: 성취감/아쉬움, 관계 정리, 개인적 회고 (영구 집단은 없을 수 있음).

[암기 카드]

구분	5단계 집단 발전 모형 (개념)
개념	집단 형성-해체까지의 5단계 순차적 발전 과정 (튜크만)

단계	주요 특징
1단계: 형성(Forming)	탐색/불확실: 목적/구조/리더십 탐색, 조심, 리더 의존
2단계: 격동(Storming)	갈등/저항: 통제권/역할 갈등, 의견 충돌, 하위 집단 형성, 긴장
3단계: 규범 형성(Norming)	응집/안정: 갈등 해소, 상호 신뢰, 규범 확립, 응집력 증가, 협력 준비
4단계: 성과 수행(Performing)	성과/협력: 최적 시너지, 과업 집중, 역할 유연, 문제 해결 능력 뛰어남, 최고 성과
5단계: 해체(Adjourning)	완료/이별: 과업 완료, 해산, 성취감/아쉬움, 관계 정리 (한시적 집단)