조직정치(Organizational Politics)의 이해: 개념, 유발요인 및 효과적인 관리 방안

[경영지도사 인적자원관리 2차 시험 2015년 기출 문제]

• 문제: 조직정치(organizational politics)의 개념과 유발요인 및 조직정치의 효과적인 관리방안을 논하시오.
• 문제 유형: 논술형
• 배점: 30점

조직정치(Organizational Politics)의 이해: 개념, 유발요인 및 효과적인 관리 방안

[모범 답안]

서론

현대 조직은 합리성과 효율성을 추구하는 것처럼 보이지만, 실제로는 다양한 이해관계를 가진 구성원들이 모여 자원과 권력을 놓고 경쟁하고 영향력을 행사하는 '정치적'인 속성을 내포하고 있습니다. 이러한 현상을 '조직정치(organizational politics)'라고 합니다. 조직정치는 개인이나 집단이 자신의 이익을 증진시키기 위해 공식적인 권한이나 합리적인 절차를 넘어 비공식적인 영향력을 행사하는 활동을 총칭합니다. 조직정치는 때로는 조직의 목표 달성에 기여하기도 하지만, 대부분은 비생산적인 갈등을 유발하고 구성원들의 사기를 저하시키는 등 부정적인 영향을 미치는 경우가 많습니다. 따라서 조직정치의 개념과 유발요인을 명확히 이해하고, 이를 효과적으로 관리하는 방안을 모색하는 것은 건강한 조직 문화를 조성하고 효율적인 인적자원관리를 실현하기 위해 매우 중요합니다.

본론

1. 조직정치(Organizational Politics)의 개념

조직정치는 조직 내에서 개인이나 집단이 자신의 목표 달성이나 이익 증진을 위해 공식적인 권한이나 합리적인 의사결정 과정을 벗어나 비공식적이고 비합리적인 영향력을 행사하는 행위를 의미합니다. 이는 주로 제한된 자원, 모호한 역할, 불확실한 환경 등에서 발생하며, 조직의 목표보다는 개인이나 특정 집단의 이해관계가 우선시될 때 두드러지게 나타납니다. 조직정치는 협력, 경쟁, 갈등 등 다양한 형태로 나타날 수 있으며, 긍정적 측면(예: 혁신 유도)과 부정적 측면(예: 자원 낭비, 사기 저하)을 모두 가질 수 있습니다.

2. 조직정치의 유발요인

조직정치는 조직 환경, 개인적 특성, 집단적 특성 등 다양한 요인에 의해 유발됩니다.

가. 조직적 요인 (환경적 요인)

• 자원의 희소성: 예산, 인력, 장비, 승진 기회 등 조직 내 자원이 제한적일 때, 구성원이나 부서 간에 이를 확보하기 위한 경쟁이 심화되고 정치적 행위가 발생하기 쉽습니다.
• 목표의 모호성 또는 갈등: 조직의 목표가 명확하지 않거나, 부서 간 목표가 상충할 경우, 각 개인이나 집단은 자신의 이해에 따라 목표를 해석하고 자신의 이익을 옹호하기 위한 정치적 활동을 전개합니다.
• 성과 평가의 불명확성: 성과 평가 기준이 주관적이거나 모호할 때, 구성원들은 자신의 성과를 실제보다 더 좋게 보이거나 타인의 성과를 폄하하는 등 정치적인 행위를 통해 평가 결과에 영향을 미치려 합니다.
• 권한 및 책임의 불균형: 공식적인 권한과 실제 수행하는 책임 사이에 불일치가 있거나, 권한의 범위가 불분명할 때 권한을 확보하려는 정치적 행위가 나타날 수 있습니다.
• 불확실한 환경: 조직 내외부 환경이 불안정하거나 급변할 때, 정보 부족과 미래에 대한 불확실성으로 인해 구성원들은 불확실성을 줄이고자 연합을 형성하거나 정보를 통제하는 등의 정치적 행동을 보일 수 있습니다.
• 중요한 의사결정의 재량권: 고위 경영진의 의사결정 재량권이 크고, 그 과정이 투명하지 않을 때 특정 개인이나 집단이 의사결정에 영향을 미치려 합니다.
• 권위주의적 조직문화: 수직적이고 통제 지향적인 조직문화에서는 불합리한 상황에 대해 공식적인 이의 제기가 어렵기 때문에, 비공식적인 채널을 통한 정치적 행위가 더 활발하게 나타날 수 있습니다.

나. 개인적 요인

• 개인의 욕구 및 동기: 권력욕, 성취욕, 인정 욕구 등 개인적인 욕구가 강하거나, 자기 이익을 극대화하려는 동기가 강한 사람일수록 조직정치에 적극적으로 참여할 가능성이 높습니다.
• 마키아벨리즘 성향: 타인을 조작하고 자신의 목적 달성을 위해 수단과 방법을 가리지 않는 성향이 강한 개인은 조직정치 행위를 많이 합니다.
• 높은 자율성 욕구: 자신의 업무 방식이나 결과에 대한 통제권을 확보하려는 욕구가 강한 개인은 정치적 행위를 통해 자율성을 확보하려 할 수 있습니다.
• 불확실성에 대한 인내심 부족: 불확실한 상황을 견디기 힘들어하는 개인은 이를 통제하기 위해 정치적 행동을 취할 수 있습니다.
• 직무 안정성 위협: 해고 위험, 구조조정 등 직무 안정성이 위협받는 상황에서 개인은 자신을 보호하기 위한 정치적 행위를 할 수 있습니다.

3. 조직정치의 효과적인 관리방안

조직정치는 완전히 제거할 수 없는 조직의 속성이지만, 그 부정적인 영향을 최소화하고 긍정적인 방향으로 활용하기 위한 효과적인 관리 방안을 모색할 수 있습니다.

가. 조직 차원의 관리 방안

• 명확한 목표와 역할 설정: 조직 및 부서의 목표를 명확히 하고, 각 구성원의 역할과 책임을 구체적으로 정의함으로써 불필요한 경쟁과 갈등을 줄이고 합리적인 의사결정의 기반을 마련합니다.
• 성과 평가 및 보상 시스템의 투명성/객관성 확보: 평가 기준과 절차를 투명하고 객관적으로 운영하며, 성과에 따른 보상이 공정하게 이루어지도록 함으로써 정치적 행위를 통한 평가 조작 시도를 감소시킵니다.
• 자원의 합리적 배분: 예산, 인력 등 제한된 자원을 할당할 때 명확한 기준과 절차를 수립하고, 그 과정을 투명하게 공개하여 불필요한 정치적 경쟁을 줄입니다.
• 공정한 의사결정 절차 확립: 중요한 의사결정 과정에 대한 참여 기회를 공정하게 제공하고, 의사결정의 근거와 결과를 투명하게 공개하여 특정 집단의 영향력 행사를 견제합니다.
• 정보 공유 및 소통 활성화: 조직 내 정보의 비대칭성을 줄이고, 수평적이고 개방적인 소통 채널을 활성화하여 오해와 불신을 해소하고 합리적인 논의를 유도합니다.
• 갈등 관리 시스템 구축: 갈등을 공식적으로 해결할 수 있는 제도적 장치(예: 고충 처리 위원회, 옴부즈맨 제도, 중재/조정 시스템)를 마련하여 비공식적인 정치적 행위의 필요성을 줄입니다.
• 윤리 경영 및 투명성 강조: 조직 전체적으로 윤리 경영 문화를 확립하고, 의사결정의 투명성을 강조하여 비윤리적이거나 편파적인 정치적 행위를 억제합니다.

나. 개인 및 리더십 차원의 관리 방안

• 리더의 모범적인 행동: 리더는 조직정치에 직접 개입하기보다는 공정하고 원칙에 입각한 의사결정을 통해 모범을 보여야 합니다. 사적인 이익 추구보다는 조직 전체의 이익을 우선시하는 태도를 보여야 합니다.
• 정치적 인식 및 역량 교육: 구성원들에게 조직정치의 본질과 긍정적/부정적 측면을 이해시키고, 건강한 정치적 역량(예: 설득력, 네트워크 구축, 협상 능력)을 개발할 수 있도록 교육합니다.
• 개인의 공정성 인식 제고: 개인 스스로 공정성에 대한 인식을 높이고, 자신의 이익 추구가 조직 전체의 목표 달성에 어떤 영향을 미치는지 성찰하도록 유도합니다.
• 정서적 지원 및 스트레스 관리: 조직정치로 인해 발생하는 구성원들의 스트레스와 불안감을 해소할 수 있도록 정서적 지원 프로그램을 제공합니다.
• 조직 충성심 및 공동체 의식 강화: 구성원들이 조직의 비전과 목표를 공유하고, 공동체 의식을 함양하도록 지원하여 개인이나 집단의 이기적인 정치 활동보다는 조직 전체의 이익을 추구하도록 유도합니다.

결론

조직정치는 조직이 가진 본질적인 속성이며, 이를 완전히 제거하는 것은 불가능합니다. 그러나 그 유발요인을 명확히 이해하고 효과적인 관리 방안을 모색함으로써 부정적인 영향을 최소화하고 긍정적인 방향으로 활용할 수 있습니다. 자원의 희소성, 목표의 모호성 등 조직 환경적 요인과 개인의 욕구 등 개인적 요인이 조직정치를 유발합니다. 이를 관리하기 위해서는 조직 차원에서 명확한 목표 설정, 투명하고 객관적인 평가/보상 시스템, 공정한 의사결정 절차, 정보 공유 활성화 등이 중요하며, 리더는 모범을 보이고 구성원들에게 건강한 정치적 역량 교육을 제공해야 합니다. 조직정치를 성공적으로 관리하는 것은 단순히 갈등을 줄이는 것을 넘어, 조직의 효율성을 높이고 구성원들의 몰입을 이끌어내며, 궁극적으로 지속 가능한 성장을 달성하는 데 필수적인 과제입니다.

[핵심 요약]

• 조직정치(Organizational Politics) 개념: 조직 내에서 개인/집단이 자신의 이익을 위해 공식적 권한/합리적 절차를 넘어 비공식적/비합리적 영향력을 행사하는 행위.
• 조직정치 유발요인:
  • 조직적 요인:
    • 자원의 희소성, 목표의 모호성/갈등, 성과 평가의 불명확성.
    • 권한/책임의 불균형, 불확실한 환경.
    • 중요 의사결정의 재량권, 권위주의적 조직문화.
  • 개인적 요인:
    • 개인의 욕구/동기 (권력욕, 성취욕), 마키아벨리즘 성향.
    • 높은 자율성 욕구, 불확실성에 대한 인내심 부족, 직무 안정성 위협.
• 조직정치 효과적인 관리 방안:
  • 조직 차원:
    • 명확한 목표/역할 설정.
    • 성과 평가/보상 시스템의 투명성/객관성 확보.
    • 자원의 합리적 배분, 공정한 의사결정 절차 확립.
    • 정보 공유/소통 활성화, 갈등 관리 시스템 구축.
    • 윤리 경영/투명성 강조.
  • 개인/리더십 차원:
    • 리더의 모범적인 행동 (공정성).
    • 정치적 인식/역량 교육, 개인의 공정성 인식 제고.
    • 정서적 지원/스트레스 관리, 조직 충성심/공동체 의식 강화.

[암기 카드]

조직정치 개념 및 유발요인

구분	조직정치 (Organizational Politics) 개념	유발요인 (조직적)	유발요인 (개인적)
개념	개인/집단 이익 위한 비공식적/비합리적 영향력 행사
유발요인		자원 희소성, 목표 모호/갈등, 성과 평가 불명확, 권한 불균형, 불확실한 환경, 재량권, 권위적 문화	욕구/동기 (권력/성취), 마키아벨리즘, 자율성 욕구, 불확실성 인내 부족, 직무 안정성 위협

조직정치 효과적인 관리방안

구분	조직 차원 관리 방안	개인/리더십 차원 관리 방안
관리 방안	목표/역할 명확화, 평가/보상 투명성, 자원 합리 배분, 공정 의사결정, 정보 공유, 갈등 관리 시스템, 윤리/투명성 강조	리더의 모범, 정치적 인식/역량 교육, 공정성 제고, 정서 지원/스트레스 관리, 조직 충성심 강화