교육훈련 기법: 행동모델링의 개념, 특징 및 장단점

[경영지도사 인적자원관리 2차 시험 - 2020년 기출문제]

문제: 교육훈련에 있어 행동모델링(behavior modeling)의 개념과 특징 및 장ㆍ단점을 설명하시오.
문제 유형: 약술형
배점: 10점

교육훈련 기법 행동모델링의 개념, 특징 및 장단점

서론

현대 기업에서 교육훈련은 단순히 지식을 전달하는 것을 넘어, 실제 업무 현장에서 필요한 특정 행동과 기술을 습득하게 하는 데 중점을 둡니다. 행동모델링(Behavior Modeling)은 이러한 목적에 부합하는 효과적인 교육훈련 기법 중 하나로, 학습자가 모범적인 행동 사례를 관찰하고 모방함으로써 바람직한 행동을 습득하도록 돕습니다. 이는 특히 대인관계 기술, 리더십 기술, 문제 해결 기술 등과 같이 직접적인 행동 변화가 요구되는 분야에서 그 효과가 두드러집니다.

본론

1. 행동모델링(Behavior Modeling)의 개념

행동모델링은 사회학습이론(Social Learning Theory)에 기반을 둔 교육훈련 기법으로, 학습자가 바람직한 행동을 수행하는 모델(Model)을 관찰하고, 그 행동을 모방(Modeling)하며, 이를 반복 연습(Practice)하고, 피드백을 통해 학습하는 방식을 의미합니다. 즉, 이상적인 행동의 본보기를 보여주고, 이를 따라 하게 함으로써 학습자에게 필요한 행동 기술을 익히게 하는 것입니다.

2. 행동모델링의 특징

행동모델링은 다음과 같은 주요 특징을 가집니다.

• 시각적 학습 강조: 모범적인 행동을 시각적으로 보여줌으로써 학습자가 직관적으로 이해하고 쉽게 따라 할 수 있도록 합니다. 비디오 시청, 역할극 시범 등이 활용됩니다.
• 단계별 학습: 복잡한 행동도 작은 단위로 쪼개어 단계별로 보여주고 연습하게 함으로써 학습 부담을 줄이고 점진적인 습득을 돕습니다.
• 반복 연습의 중요성: 관찰만으로는 행동의 완전한 습득이 어렵기 때문에, 학습자가 직접 모방하고 반복적으로 연습하는 기회를 제공하여 행동이 내재화되도록 합니다.
• 피드백의 활용: 연습 과정에서 발생하는 오류를 교정하고, 바람직한 행동에 대한 강화를 위해 즉각적이고 구체적인 피드백을 제공합니다. 이는 학습 효과를 높이는 데 필수적입니다.
• 전이의 용이성: 실제 업무 상황과 유사한 환경에서 모범 행동을 보여주고 연습하게 함으로써, 훈련 내용을 실제 업무에 적용하는 전이(Transfer)가 용이합니다.

3. 행동모델링의 장ㆍ단점

3.1. 장점

• 실무 적용성 높음: 실제 업무에서 필요한 구체적인 행동 기술 습득에 매우 효과적이며, 훈련 내용의 업무 현장 전이가 용이합니다.
• 학습 몰입도 향상: 시각적 자료와 반복 연습을 통해 학습자의 흥미와 참여를 유도하며, 지루함을 덜 수 있습니다.
• 행동 변화 유도에 효과적: 단순 지식 습득을 넘어 실제 행동 변화를 이끌어내는 데 강점을 가집니다. 특히 대인관계, 리더십, 문제 해결 등 소프트 스킬(soft skills) 훈련에 탁월합니다.
• 자신감 향상: 성공적인 행동 모델을 통해 학습자는 자신이 해당 행동을 수행할 수 있다는 자신감(자기효능감)을 얻게 됩니다.

3.2. 단점

• 시간과 비용 소모: 모범 행동을 담은 비디오 제작, 역할극 준비, 강사의 개별 코칭 등에 많은 시간과 비용이 소모될 수 있습니다.
• 훈련 대상의 한계: 주로 행동적인 기술 습득에 적합하므로, 복잡한 이론이나 추상적인 개념을 가르치는 데는 한계가 있습니다.
• 모델의 선정과 연출의 중요성: 모범이 되는 모델의 행동이 완벽하지 않거나 연출이 부자연스러울 경우 학습 효과가 저하될 수 있습니다. 적절한 모델 선정과 전문적인 연출이 필수적입니다.
• 대규모 훈련의 어려움: 개별적인 연습과 피드백이 중요하므로, 대규모 인원을 대상으로 동시에 훈련하기에는 비효율적일 수 있습니다.

결론

행동모델링은 실제 업무 현장에서 필요한 특정 행동과 기술을 효과적으로 습득하게 하는 강력한 교육훈련 기법입니다. 모범 행동의 관찰, 모방, 반복 연습, 그리고 피드백의 과정을 통해 학습자의 행동 변화와 실무 적용을 촉진한다는 장점을 가집니다. 비록 높은 비용과 시간, 적합한 모델 선정의 어려움 등의 단점이 있지만, 대인관계 역량 강화와 같이 행동 변화가 중요한 훈련 분야에서는 여전히 매우 효과적인 접근 방식으로 활용될 수 있습니다. 기업은 행동모델링의 특성을 이해하고, 필요에 따라 다른 교육훈련 기법과 결합하여 활용함으로써 인재 개발의 효과를 극대화할 수 있을 것입니다.

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핵심 요약

• 개념:
  • 사회학습이론 기반.
  • 바람직한 행동을 수행하는 모델 관찰, 모방, 반복 연습, 피드백을 통한 학습 기법.
• 특징:
  • 시각적 학습: 비디오, 시범 등으로 직관적 이해.
  • 단계별 학습: 복잡 행동을 작은 단위로 분해 학습.
  • 반복 연습: 행동 내재화를 위한 필수 과정.
  • 피드백 활용: 오류 교정 및 행동 강화.
  • 전이 용이성: 실제 업무 적용성 높음.
• 장점:
  • 실무 적용성 높음: 현장 전이 용이, 행동 기술 습득 효과적.
  • 학습 몰입도 향상: 시각적, 연습 기반으로 흥미 유발.
  • 행동 변화 유도: 소프트 스킬 훈련에 탁월.
  • 자신감 향상: 자기효능감 증진.
• 단점:
  • 시간/비용 소모: 콘텐츠 제작, 코칭 비용.
  • 훈련 대상 한계: 이론/추상적 개념 학습 부적합.
  • 모델 선정/연출 중요성: 불완전 모델 시 효과 저하.
  • 대규모 훈련 어려움: 개별 연습/피드백 요구.

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암기 카드

항목	핵심 내용
개념	모델 관찰 $\rightarrow$ 모방 $\rightarrow$ 연습 $\rightarrow$ 피드백
특징	시각 학습, 단계별, 반복 연습, 피드백, 전이 용이
장점	실무 적용성, 몰입도, 행동 변화, 자신감 향상
단점	시간/비용, 대상 한계, 모델 중요성, 대규모 어려움

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