허즈버그(F. Herzberg)의 이요인이론(Two-Factor Theory) 설명
[경영지도사 인적자원관리 2차 시험 - 2016년 기출 문제]
문제 유형: 약술형
배점: 10점
문제: 허즈버그(F. Herzberg)의 이요인이론(two-factor theory)에 관하여 설명하시오. (10점)
[모범 답안]
서론
프레더릭 허즈버그(Frederick Herzberg)의 이요인이론(Two-Factor Theory), 또는 동기-위생 이론은 직무 만족과 동기 부여에 영향을 미치는 요인들을 전통적인 관점과 다르게 접근하여 큰 반향을 일으켰습니다. 매슬로우의 욕구단계설과 함께 내용 이론의 대표적인 학설로, 직무 환경과 직무 내용이 근로자에게 미치는 영향을 구분하여 설명함으로써 조직 관리자들에게 동기 부여 전략에 대한 새로운 시사점을 제공합니다.
본론
1. 이요인이론의 기본 개념
허즈버그는 직무 만족과 직무 불만족이 단일한 연속선상에 있는 것이 아니라, 각각 별개의 요인에 의해 영향을 받는다는 주장을 펼쳤습니다. 즉, 직무 불만족을 해소하는 요인과 직무 만족을 유발하는 요인이 다르다는 것입니다. 그는 이를 위생 요인(Hygiene Factors)과 동기 요인(Motivator Factors)으로 구분했습니다.
2. 위생 요인 (Hygiene Factors)
- 개념: 위생 요인은 직무 환경과 관련된 요인들로, 이 요인들이 충족되지 않으면 직무 불만족을 유발하지만, 충족된다고 해서 직무 만족이나 동기 부여로 직접적으로 이어지지는 않습니다. 이는 마치 위생 상태가 나쁘면 병에 걸리지만, 위생 상태가 좋다고 해서 건강해지는 것은 아닌 것과 유사합니다. 불만족을 예방하는 역할을 합니다.
- 주요 유형:
- 임금 및 보수: 급여 수준과 공정성
- 작업 조건: 물리적 환경, 근무 시간 등
- 회사 정책 및 관리: 조직의 운영 방식, 리더십 스타일
- 대인 관계: 상사, 동료, 부하직원과의 관계
- 직업 안정성: 해고 위험의 정도 등
3. 동기 요인 (Motivator Factors)
- 개념: 동기 요인은 직무 내용과 관련된 요인들로, 이 요인들이 충족될 때 직무 만족과 높은 수준의 동기 부여를 유발합니다. 이 요인들이 부족하다고 해서 큰 불만족을 느끼는 것은 아니지만, 충족되면 긍정적인 직무 태도와 성과를 이끌어냅니다. 이들은 구성원들의 성장 욕구, 자아실현 욕구와 관련이 깊습니다.
- 주요 유형:
- 성취감: 성공적인 직무 수행을 통한 만족감
- 인정: 노력과 성과에 대한 인정과 칭찬
- 책임: 부여된 권한과 책임감
- 승진 및 성장: 경력 발전 기회, 개인 능력 향상 기회
- 직무 자체: 흥미롭고 도전적인 직무 내용
4. 시사점 및 한계
허즈버그의 이요인이론은 단순히 보상을 높이는 것만으로는 구성원의 진정한 동기를 유발하기 어렵다는 점을 강조하며, 직무 자체의 내재적 특성을 개선하는 것의 중요성을 역설했습니다. 이는 직무 충실화(Job Enrichment)와 같은 직무 설계 기법의 발전에 영향을 주었습니다. 그러나 이 이론은 연구 방법론의 한계(자기보고식 설문)와 문화적 보편성 논란 등의 비판을 받기도 합니다. 그럼에도 불구하고, 직무 만족과 동기 부여를 이원화하여 접근함으로써 실제 조직 관리에서 위생 요인을 통해 불만족을 제거하고, 동기 요인을 통해 적극적인 동기를 부여하는 전략 수립에 중요한 지침을 제공합니다.
결론
허즈버그의 이요인이론은 직무 만족과 불만족을 유발하는 요인을 명확히 구분함으로써 인적자원관리 분야에 큰 영향을 미쳤습니다. 조직 관리자들은 불만족 요인을 제거하는 데 그치지 않고, 직무 자체의 매력도를 높이는 동기 요인에 주목하여 구성원들의 진정한 동기 부여와 지속적인 성과 창출을 유도해야 할 것입니다.
[핵심 요약]
- 이요인이론 기본 개념: 직무 만족/불만족은 별개 요인에 의해 발생 (위생 요인, 동기 요인).
- 위생 요인(Hygiene Factors):
- 개념: 직무 환경 관련. 불충족 시 불만족 유발, 충족 시 불만족 해소 but 만족/동기 유발 X. (불만족 예방)
- 유형: 임금, 작업 조건, 회사 정책, 대인 관계, 직업 안정성.
- 동기 요인(Motivator Factors):
- 개념: 직무 내용 관련. 충족 시 직무 만족 및 동기 부여 유발. (적극적 동기 유발)
- 유형: 성취감, 인정, 책임, 승진/성장, 직무 자체.
- 시사점: 직무 내재적 특성 개선 강조 (직무 충실화).
[암기 카드]
| 구분 | 개념 (핵심) | 특징 (핵심) | 유형 (핵심 키워드) |
|---|---|---|---|
| 위생 요인 | 직무 환경 요인 | 불만족 예방, 불만족 감소 | 임금, 조건, 정책, 관계, 안정성 |
| 동기 요인 | 직무 내용 요인 | 동기 부여, 만족 증진 | 성취, 인정, 책임, 성장, 직무 자체 |