경영지도사 인적자원관리 2차

집단 의사결정의 효과를 높이는 명목집단법: 단계별 특징과 장단점 분석

인사잘하자 2025. 7. 4. 13:28
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[경영지도사 인적자원관리 2차 시험 2016년 기출 문제]

  • 문제: 집단 의사결정 기법 중 명목집단법(nominal group technique)의 각 단계와 이 기법의 장단점을 설명하시오.
  • 문제 유형: 약술형
  • 배점: 10점

 

집단 의사결정 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 극복하고 창의적이고 효율적인 아이디어를 도출하기 위해 명목집단법을 활용해야 합니다.

[모범 답안]

서론

기업 경영 환경의 복잡성이 증가함에 따라 의사결정 과정에서 다양한 구성원의 의견을 수렴하는 집단 의사결정의 중요성이 커지고 있습니다. 그러나 집단 의사결정은 다양한 관점을 얻을 수 있다는 장점에도 불구하고, 일부 구성원의 지배, 동조 압력, 아이디어 침묵 등의 문제점을 내포하기도 합니다. 이러한 한계를 극복하고 효율적이고 질 높은 의사결정을 도출하기 위해 고안된 기법 중 하나가 바로 '명목집단법(Nominal Group Technique, NGT)'입니다. 명목집단법은 개별적인 아이디어 생성과 집단적인 논의를 결합하여 집단 사고의 폐해를 줄이고 창의적인 대안을 모색하는 데 효과적인 기법입니다.

본론

1. 명목집단법의 개념 및 각 단계

명목집단법은 구성원들이 직접적으로 상호작용하기 전에 각자 독립적으로 아이디어를 생성하도록 하여, 아이디어의 양과 질을 높이는 집단 의사결정 기법입니다. 이는 개인의 창의성을 존중하면서도 집단의 시너지를 활용하려는 목적을 가집니다. 명목집단법은 일반적으로 다음과 같은 4단계로 진행됩니다.

  • 1단계: 문제 제시 및 아이디어 침묵 생성 (Silent Generation of Ideas)
    진행자가 집단에 해결해야 할 문제 또는 토론 주제를 명확하게 제시합니다. 각 참여자는 다른 구성원과의 상호작용 없이 지정된 시간 동안(예: 5~10분) 자신이 생각하는 아이디어를 종이에 침묵하며 자유롭게 작성합니다. 이 단계는 동조 압력을 줄이고 개인의 독창적인 아이디어를 최대한 많이 도출하도록 유도합니다.
  • 2단계: 아이디어 기록 (Round-Robin Recording of Ideas)
    참여자들은 돌아가면서 자신이 작성한 아이디어를 하나씩 발표하고, 진행자는 이를 판서나 플립차트 등 모든 구성원이 볼 수 있는 곳에 기록합니다. 이때 발표되는 아이디어에 대한 비판이나 토론은 허용되지 않으며, 단지 명확화가 필요한 경우에만 간략한 질문을 할 수 있습니다. 이 과정은 모든 아이디어를 공정하게 수렴하고, 중복을 최소화하며, 누락되는 아이디어가 없도록 보장합니다.
  • 3단계: 아이디어 토론 및 명확화 (Discussion and Clarification of Ideas)
    모든 아이디어가 기록된 후, 각 아이디어에 대해 자유로운 토론과 질문이 허용됩니다. 참여자들은 아이디어의 의미를 명확히 하고, 장단점을 논의하며, 필요에 따라 추가 설명을 요청할 수 있습니다. 이 단계는 아이디어에 대한 집단적인 이해를 높이고, 불명확한 부분을 해소하며, 잠재적으로 통합될 수 있는 아이디어를 탐색하는 데 중점을 둡니다.
  • 4단계: 아이디어 평가 및 투표 (Voting and Ranking)
    토론이 끝난 후, 각 참여자는 제시된 아이디어들을 중요도나 실현 가능성 등에 따라 개별적으로 평가하고 순위를 매깁니다. 일반적으로 각자에게 주어진 점수를 아이디어에 배분하거나, 가장 선호하는 아이디어 몇 가지를 선택하여 투표하는 방식을 사용합니다. 개인별 투표 결과를 종합하여 최종적인 집단 의사결정 대안을 선정합니다.

2. 명목집단법의 장단점

가. 장점

  • 동등한 참여 기회 제공: 침묵 아이디어 생성 단계를 통해 소극적인 구성원도 자유롭게 의견을 제시할 수 있어, 모든 참여자의 아이디어가 동등하게 존중됩니다.
  • 아이디어의 양과 질 향상: 개인별 침묵 생성과 집단 토론을 결합하여, 초기 단계에서는 다양한 아이디어를 양적으로 많이 도출하고, 이후 단계에서는 논의를 통해 아이디어의 질을 향상시킬 수 있습니다.
  • 집단 사고(Groupthink) 방지: 비판 없는 침묵 생성과 순차적 아이디어 기록 방식은 특정 구성원의 영향력이나 동조 압력으로 인한 집단 사고의 발생을 효과적으로 억제합니다.
  • 효율적인 시간 관리: 명확한 절차와 단계별 시간 제한으로 회의를 효율적으로 진행할 수 있으며, 불필요한 논쟁을 줄일 수 있습니다.

나. 단점

  • 경직된 절차: 엄격한 단계별 절차로 인해 자칫 비공식적이고 자유로운 분위기의 토론이 제한될 수 있습니다.
  • 유연성 부족: 문제 해결 과정에서 새로운 아이디어가 갑자기 떠오르더라도 절차상 즉각적인 개입이나 심층적인 논의가 어려울 수 있습니다.
  • 지속적인 사용의 어려움: 모든 의사결정 상황에 적용하기에는 다소 형식적이고 시간이 소요될 수 있어, 모든 상황에 적합하지 않을 수 있습니다.
  • 진행자의 역할 중요성: 성공적인 진행을 위해서는 숙련되고 공정한 진행자의 역할이 매우 중요합니다.

결론

명목집단법은 집단 의사결정의 효과를 극대화하고, 집단 사고의 함정을 피할 수 있는 강력한 도구입니다. 비록 절차상의 경직성 등의 단점이 존재하지만, 구성원들의 동등한 참여를 보장하고 창의적인 아이디어를 체계적으로 도출하는 데 매우 유용합니다. 특히 복잡하거나 민감한 문제에 대한 합의를 도출해야 할 때, 혹은 다양한 전문가의 의견을 수렴해야 할 때 명목집단법은 그 진가를 발휘할 수 있으며, 인적자원관리 측면에서 조직의 의사결정 역량을 강화하는 데 기여할 것입니다.

[핵심 요약]

  • 명목집단법(NGT) 개념: 개별 아이디어 생성과 집단 논의를 결합, 집단 사고 폐해 감소 및 창의적 대안 모색 기법.
  • 각 단계:
    • 1단계 (침묵 생성): 문제 제시, 개인별 침묵하며 아이디어 작성.
    • 2단계 (아이디어 기록): 돌아가며 아이디어 발표, 진행자 기록 (비판/토론 금지).
    • 3단계 (토론 및 명확화): 기록된 아이디어 토론, 의미 명확화.
    • 4단계 (평가 및 투표): 개별적 아이디어 평가 및 투표, 최종 대안 선정.
  • 장점: 동등한 참여, 아이디어 양/질 향상, 집단 사고 방지, 효율적 시간 관리.
  • 단점: 경직된 절차, 유연성 부족, 지속적 사용의 어려움, 진행자 역할 중요.

[암기 카드]

구분 내용
명목집단법 개별 아이디어 생성 + 집단 논의, 집단 사고 방지
단계 1 문제 제시, 침묵 아이디어 작성
단계 2 돌아가며 아이디어 기록 (비판 금지)
단계 3 아이디어 토론 및 명확화
단계 4 아이디어 평가 및 투표
주요 장점 동등 참여, 아이디어 양/질, 집단 사고 방지
주요 단점 경직된 절차, 유연성 부족, 진행자 중요

 

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