직무특성모형: MPS와 GNS를 활용한 효과적인 업무 배치
[경영지도사 인적자원관리 2차 시험 기출/예상 문제]
문제: 직무특성모형(job characteristics model)의 잠재적동기부여지수(MPS: motivating potential score)의 내용을 설명하고, 잠재적동기부여지수와 구성원의 성장욕구강도(GNS: growth need strength)를 활용한 효과적인 업무배치 방안을 설명하시오.
배점: 10점
문제유형: 약술형
[모범 답안]
직무특성모형(Job Characteristics Model)의 잠재적 동기부여 지수(MPS) 설명 및 MPS, 성장욕구강도(GNS)를 활용한 효과적인 업무 배치 방안
Ⅰ. 서론
현대 조직에서 구성원들의 동기 부여와 직무 만족은 생산성 및 성과 향상에 직결되는 중요한 요소입니다. 이에 대한 이해를 돕는 대표적인 이론 중 하나가 핵먼(Hackman)과 올드햄(Oldham)이 제시한 '직무특성모형(Job Characteristics Model)'입니다. 이 모형은 직무 자체가 내재적으로 동기를 부여할 수 있는 특성을 가지고 있으며, 이러한 특성들이 결합하여 '잠재적 동기부여 지수(MPS)'를 형성한다고 설명합니다. 또한, 구성원 개개인의 '성장욕구강도(GNS)'를 고려함으로써 직무 특성과 개인 특성 간의 적합성을 통해 동기 부여 효과를 극대화할 수 있음을 강조합니다. 본 답안에서는 직무특성모형의 잠재적 동기부여 지수(MPS) 내용을 설명하고, MPS와 GNS를 활용한 효과적인 업무 배치 방안을 제시하고자 합니다.
Ⅱ. 직무특성모형의 잠재적 동기부여 지수(MPS: Motivating Potential Score) 내용 설명
핵먼과 올드햄의 직무특성모형은 직무가 내재적 동기를 유발하는 5가지 핵심 직무 특성을 제시합니다. 이 다섯 가지 특성이 결합하여 직무의 전반적인 동기부여 잠재력을 나타내는 것이 바로 '잠재적 동기부여 지수(MPS)'입니다.
- 5가지 핵심 직무 특성:
- 기술 다양성(Skill Variety): 직무를 수행하는 데 다양한 기술, 능력, 재능을 활용할 수 있는 정도.
- 과업 정체성(Task Identity): 직무가 처음부터 끝까지 완성된 하나의 결과물로 인식될 수 있는 정도. (예: 특정 부품 조립 vs. 전체 제품 조립)
- 과업 중요성(Task Significance): 직무가 다른 사람들의 삶이나 조직 전체에 미치는 영향력의 정도.
- 자율성(Autonomy): 직무를 수행하는 방법과 절차를 개인이 얼마나 자유롭게 결정할 수 있는 정도.
- 피드백(Feedback): 직무 수행 결과에 대한 명확하고 직접적인 정보를 얻을 수 있는 정도.
- 잠재적 동기부여 지수(MPS) 공식:
MPS는 위의 5가지 핵심 직무 특성 중 세 가지(기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성)는 서로 가산적으로 작용하며, 두 가지(자율성, 피드백)는 곱셈적으로 작용하여 직무의 동기부여 잠재력을 종합적으로 나타냅니다. 자율성과 피드백이 직무 동기 부여에 특히 중요함을 의미합니다.이 공식에 따라 MPS 점수가 높을수록 해당 직무는 수행자에게 더 높은 내재적 동기를 부여할 잠재력이 있다고 봅니다. - $MPS = \frac{기술 다양성 + 과업 정체성 + 과업 중요성}{3} \times 자율성 \times 피드백$
Ⅲ. 잠재적 동기부여 지수(MPS)와 구성원의 성장욕구강도(GNS)를 활용한 효과적인 업무 배치 방안
직무특성모형은 MPS가 높은 직무라도 모든 구성원에게 동일한 동기부여 효과를 가져오는 것은 아니며, 구성원의 개인적인 특성인 '성장욕구강도(GNS: Growth Need Strength)'가 중요함을 강조합니다. GNS는 개인이 직무를 통해 개인적 성장, 학습, 도전 등을 추구하려는 욕구의 강도를 의미합니다. MPS와 GNS를 활용한 효과적인 업무 배치 방안은 다음과 같습니다.
- 높은 MPS 직무와 높은 GNS 구성원 매칭:
- 방안: MPS가 높은(다양한 기술 활용, 완전한 과업 수행, 높은 중요성, 자율성, 명확한 피드백이 제공되는) 직무에는 성장 욕구가 강한(GNS가 높은) 구성원을 배치해야 합니다.
- 효과: GNS가 높은 구성원은 도전적이고 의미 있는 직무를 통해 내재적 만족감과 성취감을 크게 느끼므로, 직무 만족, 성과, 조직 몰입이 극대화됩니다. 이는 가장 이상적인 업무 배치입니다.
- 낮은 MPS 직무와 낮은 GNS 구성원 매칭:
- 방안: MPS가 낮은(단순 반복적, 낮은 자율성 등) 직무에는 성장 욕구가 상대적으로 낮은(GNS가 낮은) 구성원을 배치하는 것을 고려할 수 있습니다.
- 효과: 이러한 구성원은 복잡하고 도전적인 직무보다 안정적이고 예측 가능한 직무를 선호할 수 있으므로, 해당 직무에서 큰 스트레스 없이 만족하며 업무를 수행할 가능성이 높습니다. 그러나 이 경우에도 직무 확충(job enlargement)이나 직무 순환(job rotation) 등을 통해 단순 반복 업무의 지루함을 경감시키는 노력이 필요할 수 있습니다.
- 직무 재설계(Job Redesign)를 통한 MPS 증대:
- 방안: 현재 MPS가 낮은 직무라도, 직무 재설계를 통해 MPS를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 직무 확충(수행 과업 수 증가), 직무 충실화(자율성 및 책임 증대), 그리고 피드백 시스템 개선 등을 통해 직무 특성을 강화합니다.
- 효과: 직무 자체가 동기 부여 요인이 되도록 개선하여, 더 많은 구성원이 직무를 통해 만족과 성과를 얻을 수 있도록 합니다. 이는 특히 GNS가 높은 구성원에게 긍정적인 영향을 미칩니다.
Ⅳ. 결론
직무특성모형과 그 핵심 개념인 잠재적 동기부여 지수(MPS)는 직무 설계의 중요성을 강조하며, 직무가 개인에게 내재적 동기를 부여하는 메커니즘을 설명합니다. 더 나아가, 구성원의 성장욕구강도(GNS)를 고려한 업무 배치는 직무 특성과 개인 특성 간의 '적합성'을 통해 직무 만족과 성과를 극대화할 수 있음을 시사합니다.
따라서 기업은 직무 분석을 통해 각 직무의 MPS를 파악하고, 직무 배치 시 구성원들의 GNS 수준을 고려해야 합니다. GNS가 높은 인재에게는 도전적이고 자율적인 직무를 부여하고, GNS가 낮은 인재에게는 그들의 특성에 맞는 안정적인 직무를 제공하되, 직무 재설계를 통해 모든 직무의 MPS를 꾸준히 개선하려는 노력을 병행해야 합니다. 이러한 접근은 인적자원관리의 효율성을 높이고, 구성원 개개인의 잠재력을 최대한 발휘하게 하여 조직의 전반적인 경쟁력 강화에 기여할 것입니다.
[핵심 요약]
- 직무특성모형 (Job Characteristics Model): 핵먼 & 올드햄. 직무 자체가 내재적 동기 부여 특성 가짐.
- 잠재적 동기부여 지수(MPS):
- 개념: 직무의 내재적 동기부여 잠재력을 나타내는 지수. 5가지 핵심 직무 특성(기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성, 자율성, 피드백)의 결합.
- 공식: $MPS = \frac{기술 다양성 + 과업 정체성 + 과업 중요성}{3} \times 자율성 \times 피드백$
- 의미: MPS 높을수록 높은 내재적 동기 부여 잠재력.
- 성장욕구강도(GNS: Growth Need Strength): 개인이 직무 통해 성장, 학습, 도전 추구 욕구 강도.
- MPS & GNS 활용 효과적 업무 배치 방안:
- 높은 MPS 직무 $\leftrightarrow$ 높은 GNS 구성원: 직무 만족, 성과, 몰입 극대화 (이상적).
- 낮은 MPS 직무 $\leftrightarrow$ 낮은 GNS 구성원: 스트레스 ↓, 안정적 수행 가능.
- 직무 재설계를 통한 MPS 증대: 직무 확충, 충실화, 피드백 개선으로 MPS ↑. (특히 GNS 높은 구성원에게 긍정적).
[암기 카드]
암기 카드 1: 직무특성모형 MPS
| 개념 | 잠재적 동기부여 지수 (MPS) |
|---|---|
| 의미 | 직무의 내재적 동기 부여 잠재력 |
| 5대 특성 | 기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성, 자율성, 피드백 |
| 공식 (핵심) | (기술+정체성+중요성)/3 $\times$ 자율성 $\times$ 피드백 |
암기 카드 2: MPS & GNS 활용 업무 배치
| 구성원 GNS | 직무 MPS | 업무 배치 방안 | 효과 |
|---|---|---|---|
| 높음 | 높음 | 최적 매칭 | 만족, 성과, 몰입 ↑ |
| 낮음 | 낮음 | 고려 가능 | 스트레스 ↓, 안정적 |
| 직무 개선 | (낮은 직무) | 직무 재설계 (MPS 증대) | 모든 직무 개선, GNS 높은 자에게 특히 효과 |