알더퍼의 ERG이론: 인간 욕구의 새로운 해석과 동기 부여 원리
[경영지도사 인적자원관리 2차 시험 2014년 기출 문제]
- 문제: 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론의 개념과 주요 원리에 대해 각각 설명하시오.
- 문제 유형: 약술형
- 배점: 10점
[모범 답안]
서론
인간의 욕구가 행동에 미치는 영향은 조직행동 및 인적자원관리 분야에서 오랫동안 중요한 연구 주제였습니다. 매슬로우(Maslow)의 욕구단계설이 인간 욕구의 위계적 특성을 제시했지만, 실제 현상 설명에는 한계가 있었습니다. 이러한 한계를 보완하고 보다 유연한 욕구 이론을 제시한 것이 바로 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론입니다. ERG이론은 매슬로우의 5단계 욕구를 3가지 범주로 통합하고, 욕구 충족의 진행 및 좌절-퇴행이라는 새로운 원리를 제시하여 인간 동기 부여를 설명합니다. 본 논고에서는 알더퍼의 ERG이론의 개념과 주요 원리에 대해 각각 설명하고자 합니다.
본론
1. 알더퍼의 ERG이론 개념
알더퍼의 ERG이론은 인간의 다양한 욕구를 세 가지 핵심 범주로 통합하여 설명하는 동기 부여 이론입니다. ERG는 각각 Existence Needs(존재 욕구), Relatedness Needs(관계 욕구), Growth Needs(성장 욕구)의 약자입니다. 이 이론은 매슬로우의 욕구단계설과는 달리 욕구들 사이에 엄격한 위계가 존재하지 않으며, 여러 욕구가 동시에 활성화되거나 특정 욕구가 충족되지 못할 때 하위 욕구로 퇴행할 수 있다는 유연한 관점을 제시합니다.
- 존재 욕구 (Existence Needs): 인간의 생존과 기본적인 물질적 욕구에 해당합니다. 매슬로우의 생리적 욕구와 안전 욕구의 일부를 포함하며, 급여, 복리후생, 물리적 작업 환경의 안정성 등이 이에 해당합니다.
- 관계 욕구 (Relatedness Needs): 타인과의 의미 있는 관계 형성, 소속감, 인정, 애정 등 사회적 상호작용과 관련된 욕구입니다. 매슬로우의 사회적 욕구와 존경 욕구의 일부를 포함합니다. 동료, 상사, 가족, 친구와의 관계를 통해 충족됩니다.
- 성장 욕구 (Growth Needs): 개인의 잠재력을 최대한 발휘하고, 성장하며, 창조적인 성취를 이루려는 욕구입니다. 매슬로우의 자아존중 욕구의 일부와 자아실현 욕구를 포함하며, 개인의 능력 개발, 도전적인 과업 수행, 개인적 성숙 등을 통해 충족됩니다.
2. 알더퍼 ERG이론의 주요 원리
ERG이론은 다음과 같은 세 가지 주요 원리를 통해 인간의 동기 부여 과정을 설명합니다.
가. 욕구 강도 원리 (Need Strength Principle)
- 설명: 특정 욕구가 충족되면 해당 욕구에 대한 욕구가 감소하는 것이 아니라, 오히려 그 욕구가 더욱 강해질 수 있다는 원리입니다. 특히 성장 욕구에서 이러한 현상이 두드러지게 나타납니다.
- 예시: 어떤 사람이 자신의 역량을 개발하고 성장하는 경험을 하면 할수록, 더 큰 성장을 추구하려는 욕구가 강해지는 경향을 보입니다.
나. 욕구 좌절-퇴행 원리 (Frustration-Regression Principle)
- 설명: 상위 욕구가 충족되지 않아 좌절감을 경험할 경우, 다시 하위 욕구의 중요성이 커지거나 하위 욕구를 충족시키려는 행동으로 퇴행할 수 있다는 원리입니다. 이는 매슬로우 이론과의 가장 큰 차이점 중 하나입니다.
- 예시: 승진을 통해 인정받고 성장하려는 욕구(성장 욕구)가 계속 좌절될 경우, 안정적인 급여(존재 욕구)나 동료와의 친목(관계 욕구) 등 하위 욕구를 더욱 강하게 추구하게 될 수 있습니다.
다. 욕구 만족-진행 원리 (Satisfaction-Progression Principle)
- 설명: 하위 욕구가 어느 정도 충족되면, 해당 욕구에 대한 만족도가 높아지고 자연스럽게 상위 욕구를 추구하려는 동기가 활성화된다는 원리입니다. 이는 매슬로우의 욕구단계설의 진행 원리와 유사합니다.
- 예시: 안정적인 급여와 기본적인 복리후생(존재 욕구)이 보장되면, 동료들과의 좋은 관계(관계 욕구)를 형성하거나 자신의 역량을 개발(성장 욕구)하려는 욕구가 강해지는 경우.
결론
알더퍼의 ERG이론은 인간의 욕구를 존재, 관계, 성장이라는 세 가지 통합된 범주로 나누고, 욕구 강도, 좌절-퇴행, 만족-진행이라는 세 가지 원리를 통해 동기 부여 과정을 설명합니다. 이 이론은 매슬로우의 이론보다 유연하게 인간 욕구의 복잡성을 설명하며, 특히 상위 욕구 충족이 어려울 때 하위 욕구로 회귀할 수 있다는 '좌절-퇴행 원리'는 조직 구성원의 동기 부여와 관련된 다양한 현상을 이해하고 관리하는 데 중요한 시사점을 제공합니다. 따라서 기업은 구성원들의 ERG 욕구를 종합적으로 고려하여 임금, 복리후생, 대인 관계, 직무 만족, 경력 개발 등 다각적인 측면에서 동기 부여 전략을 수립해야 할 것입니다.
[핵심 요약]
- ERG이론 개념:
- 인간 욕구를 3가지 범주로 통합: 존재(Existence), 관계(Relatedness), 성장(Growth).
- 욕구 간 엄격한 위계 없음, 여러 욕구 동시 활성화 가능.
- ERG 3가지 욕구:
- 존재 욕구 (E): 생존, 물질적 욕구 (급여, 복리후생, 안정된 환경).
- 관계 욕구 (R): 타인과의 관계, 소속감, 인정 (동료, 상사, 친구 관계).
- 성장 욕구 (G): 개인 잠재력 발휘, 성취, 능력 개발 (도전 과업, 개인적 성숙).
- ERG이론 주요 원리:
- 욕구 강도 원리: 특정 욕구 충족 시 오히려 그 욕구 강해질 수 있음 (특히 성장 욕구).
- 욕구 좌절-퇴행 원리: 상위 욕구 좌절 시 하위 욕구 추구로 퇴행 가능.
- 욕구 만족-진행 원리: 하위 욕구 충족 시 상위 욕구 활성화.
[암기 카드]
알더퍼 ERG이론
| 구분 | 핵심 내용 |
|---|---|
| 개념 | 인간 욕구 3가지(존재, 관계, 성장) 통합, 유연한 욕구 이론 |
| 3가지 욕구 | E: 존재 (생존, 물질) R: 관계 (소속, 인정) G: 성장 (잠재력 발휘, 성취) |
| 주요 원리 | 1. 욕구 강도 2. 좌절-퇴행 3. 만족-진행 |