그레이프바인(Grapevine) 커뮤니케이션의 이해: 특성, 유형 및 효과적 활용 방안
[경영지도사 인적자원관리 2차 시험 - 2017년 기출 문제]
문제: 커뮤니케이션의 방법 중 그레이프바인(grapevine)의 특성, 4가지 유형, 활용방안에 관하여 설명하시오.
배점: 10점
문제유형: 약술형
[모범 답안]
커뮤니케이션의 방법 중 그레이프바인(Grapevine)의 특성, 4가지 유형, 활용방안 설명
Ⅰ. 서론
조직 내 커뮤니케이션은 공식적인 경로를 통해 이루어지는 것뿐만 아니라, 비공식적인 경로를 통해서도 활발하게 이루어집니다. 그중 '그레이프바인(Grapevine)'은 포도 덩굴처럼 이리저리 얽혀 있는 비공식적인 커뮤니케이션 네트워크를 의미하며, 소문, 루머, 가십 등이 이 경로를 통해 빠르게 확산되는 특징을 가집니다. 그레이프바인은 조직 내 정보 전달의 중요한 수단이 될 수 있지만, 동시에 부정확한 정보나 오해를 확산시킬 위험도 내포하고 있습니다. 따라서 조직은 그레이프바인의 특성을 이해하고 효과적으로 관리함으로써 긍정적인 기능을 활용하고 부정적인 영향을 최소화해야 합니다. 본 답안에서는 그레이프바인의 주요 특성, 4가지 유형, 그리고 조직에서의 효과적인 활용 방안에 관하여 설명하고자 합니다.
Ⅱ. 그레이프바인(Grapevine)의 특성
그레이프바인은 공식적인 커뮤니케이션과는 구별되는 다음과 같은 독특한 특성을 가집니다.
- 비공식성: 공식적인 조직도나 규정된 절차를 따르지 않고, 개인적인 친분이나 관심사에 따라 자발적으로 형성된 네트워크를 통해 정보가 전달됩니다.
- 신속성: 공식적인 결재 절차나 보고 단계를 거치지 않으므로, 정보가 매우 빠르게 확산됩니다. 때로는 공식적인 정보보다 훨씬 빠르게 퍼지는 경우도 있습니다.
- 다양한 정보원: 정보의 출처가 불분명하거나 여러 경로를 통해 전달되면서 변형될 가능성이 있습니다. 정보의 정확성이 떨어질 수 있는 주요 원인이 됩니다.
- 광범위한 확산: 조직 내 다양한 계층과 부서를 넘나들며 광범위하게 정보가 퍼져 나갑니다.
- 개인의 관심사 반영: 정보의 확산은 주로 개인적인 관심사나 흥미, 중요도에 따라 이루어지며, 정서적인 내용(예: 불만, 기대)이 강하게 포함되는 경우가 많습니다.
- 정확성과 왜곡의 공존: 때로는 매우 정확한 정보가 전달되기도 하지만, 정보가 전달되는 과정에서 과장, 축소, 왜곡되거나 소문, 루머 형태로 변질될 위험이 큽니다.
Ⅲ. 그레이프바인의 4가지 유형
키스 데이비스(Keith Davis)는 그레이프바인의 확산 패턴을 다음과 같은 4가지 유형으로 분류했습니다.
- 단일 사슬형(Single Strand Chain):
- 특징: 한 사람이 다음 사람에게, 그 다음 사람이 또 다른 사람에게 순차적으로 정보를 전달하는 방식입니다. 정보가 한 사람에게서 다른 사람에게로 일렬로 전달되므로, 정보의 왜곡 가능성이 높고 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
- 예시: A $\rightarrow$ B $\rightarrow$ C $\rightarrow$ D
- 가십형(Gossip Chain):
- 특징: 한 사람이 다른 많은 사람들에게 적극적으로 정보를 전달하는 방식입니다. 정보의 중심에 있는 한 사람이 정보를 여러 방향으로 퍼뜨리는 형태입니다. 소문이나 가십이 퍼질 때 흔히 나타납니다.
- 예시: A $\rightarrow$ B, A $\rightarrow$ C, A $\rightarrow$ D
- 확률형(Probability Chain):
- 특징: 정보 전달자가 정보를 무작위적으로(확률적으로) 선택된 사람에게 전달하고, 그 정보를 받은 사람이 또 다시 무작위적으로 다른 사람에게 전달하는 방식입니다. 예측하기 어렵게 정보가 확산됩니다.
- 예시: A $\rightarrow$ (무작위) B, B $\rightarrow$ (무작위) C, D
- 군집형(Cluster Chain):
- 특징: 한 사람이 친분이 있는 소수의 집단(클러스터)에 정보를 전달하고, 그 클러스터 내의 구성원이 다시 자신이 친분이 있는 다른 클러스터에 정보를 전달하는 가장 흔하고 현실적인 형태입니다. 정보가 친밀한 관계를 통해 확산되므로, 비교적 신뢰성이 높을 수 있습니다.
- 예시: A $\rightarrow$ (B, C) 그룹, C $\rightarrow$ (D, E) 그룹
Ⅳ. 그레이프바인 커뮤니케이션의 활용 방안
그레이프바인의 부정적인 측면을 최소화하고 긍정적인 기능을 활용하기 위한 방안은 다음과 같습니다.
- 정보 부족 해소:
- 정확하고 신속한 공식 정보 제공: 그레이프바인이 활성화되는 주요 원인 중 하나는 공식 정보의 부재나 지연입니다. 조직은 필요한 정보를 제때, 투명하게 공유함으로써 그레이프바인을 통한 잘못된 정보 확산을 방지해야 합니다.
- 정보 전달 창구 다양화: 이메일, 사내 게시판, 내부 웹사이트, 정기 브리핑 등 다양한 공식 채널을 통해 정보를 확산합니다.
- 루머 및 소문 관리:
- 신속한 대응: 부정확한 소문이나 루머가 확산될 경우, 이를 인지하는 즉시 정확한 정보를 바탕으로 신속하게 대응하여 진실을 밝히고 오해를 해소해야 합니다.
- 루머의 출처 파악 및 분석: 루머의 발생 원인과 확산 경로를 파악하여 근본적인 문제 해결에 활용합니다. 소문이 조직 내 불만이나 불안감을 반영하는 지표로 활용될 수 있습니다.
- 긍정적 활용:
- 정보 수집 통로로 활용: 그레이프바인은 구성원들의 관심사, 불만, 기대 등 비공식적인 여론을 파집할 수 있는 중요한 통로입니다. 관리자들은 이를 통해 조직의 분위기나 구성원들의 심리 상태를 파악할 수 있습니다.
- 공식 정보의 보완: 특정 민감한 정보나 복잡한 내용을 전달할 때, 공식적인 채널과 함께 비공식적인 채널을 통해 보완적으로 정보를 확산시킬 수 있습니다.
- 관리자의 적극적 소통: 관리자들이 비공식적인 자리에서 구성원들과 자연스럽게 대화하며 정확한 정보를 전달하거나, 오해를 바로잡는 기회로 활용할 수 있습니다.
Ⅴ. 결론
그레이프바인 커뮤니케이션은 비공식성, 신속성, 다양성이라는 특성을 가지며, 단일 사슬형, 가십형, 확률형, 군집형의 네 가지 유형으로 나타납니다. 이는 조직 내에서 정보가 퍼지는 자연스러운 현상으로, 양면성을 지닙니다. 즉, 혁신적인 아이디어나 긍정적인 소식이 빠르게 퍼질 수 있는 순기능이 있는 반면, 부정확한 정보나 루머가 확산되어 조직의 혼란과 불신을 야기하는 역기능도 존재합니다.
따라서 조직은 그레이프바인을 단순히 통제하거나 억압하기보다는, 그 존재를 인정하고 현명하게 관리하는 것이 중요합니다. 정확하고 시의적절한 공식 정보 제공을 통해 정보 부족을 해소하고, 루머 발생 시 신속하고 명확하게 대응하며, 나아가 그레이프바인을 구성원들의 여론을 파악하거나 공식 정보를 보완하는 통로로 활용함으로써 조직 커뮤니케이션의 효과성을 극대화해야 할 것입니다.
[핵심 요약]
- 그레이프바인(Grapevine): 포도 덩굴처럼 이리저리 얽혀 있는 비공식적 커뮤니케이션 네트워크 (소문, 루머 등).
- 1. 특성:
- 비공식성: 공식 절차/경로 미준수.
- 신속성: 정보 확산 속도가 매우 빠름.
- 다양한 정보원: 출처 불분명, 왜곡 가능성.
- 광범위한 확산: 계층/부서 초월.
- 개인의 관심사 반영: 정서적 내용 포함.
- 정확성/왜곡 공존: 양면성.
- 2. 4가지 유형 (키스 데이비스):
- 단일 사슬형(Single Strand Chain): A→B→C→D (일렬 순차 전달).
- 가십형(Gossip Chain): A→(B, C, D) (한 사람이 다수에게).
- 확률형(Probability Chain): 무작위적 전달.
- 군집형(Cluster Chain): 친분 있는 소수 집단에 전달 후 재확산 (가장 흔함).
- 3. 활용 방안:
- 정보 부족 해소: 정확하고 신속한 공식 정보 제공, 정보 전달 창구 다양화.
- 루머/소문 관리: 신속한 대응, 루머 출처 파악/분석.
- 긍정적 활용: 정보 수집 통로로 활용, 공식 정보 보완, 관리자의 적극적 소통.
[암기 카드]
| 구분 | 특성 (핵심 키워드) |
|---|---|
| 그레이프바인 | 비공식성, 신속성, 다양한 정보원, 광범위, 관심사 반영, 정확성/왜곡 |
| 4가지 유형 | 특징 (전달 방식) |
|---|---|
| 단일 사슬형 | 일렬 순차 (A→B→C) |
| 가십형 | 한 명→다수 (A→B, C, D) |
| 확률형 | 무작위 전달 |
| 군집형 | 친분 집단 내 전달 |
| 활용 방안 | 핵심 내용 |
|---|---|
| 정보 부족 해소 | 공식 정보 적시 제공 |
| 루머/소문 관리 | 신속 대응, 출처 파악 |
| 긍정적 활용 | 정보 수집, 공식 보완, 관리자 소통 |